Question

O Processo de Negócio apresenta os processos primário, de suporte e de gerenciamento.



O processo primário é um processo fim-a-fim, ou seja, as atividades essenciais que entregam valor ao cliente externo fazem parte deste processo, vinculado assim com os objetivos estratégicos da empresa.



O processo de suporte provê a infraestrutura e os recursos necessários para que o processo primário possa acontecer. O valor é entregue aos clientes internos através da área de finanças, recursos humanos ou informática, para mencionar algumas.



O processo de gerenciamento é desenhado para que as atividades de planejamento, medição, monitoração e controle do negócio sejam bem sucedidas. Ele assegura que os processos primário e de suporte possam atingir os requerimentos legal, operacional, regulatório, financeiro. O processo de gerenciamento não adiciona valor diretamente ao cliente, mas é ele que assegurará que a operação organizacional seja eficaz e eficiente.



Com relação ao termos eficácia e eficiência, complete as lacunas das sentenças a seguir:



__________ é fazer o que foi proposto de modo correto – dentro do prazo, seguindo as especificações, respeitando o orçamento, tendo o mínimo de perdas. Também é considerada parâmetro para calcular a performance e produtividade, fazendo comparações entre as saídas que foram previstas no processo e as saídas reais. Ela não é o fim, mas o meio para se chegar ao fim do processo com valor.



__________ é a habilidade de produzir o que foi intencionado ou desejado, com a devida medição de como o que está sendo produzido contribui para os propósitos organizacionais.



Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B pelo caminho mais curto.



Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B, ainda que pelo caminho mais longo.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

d)

Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.

Answer 2

Resposta:

D

Explicação:

Corrigido pelo AVA.