Question

O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo. Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”. OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho.


A- A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos à diretoria da empresa e, ao mesmo tempo, aos requisitos relativos ao mercado.


B-A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao mercado.



C-A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada
indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.

D-A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.

E-A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.

Answer 1

A alternativa A) é a correta.

A seleção de indicadores de desempenho devem preencher os requisitos da diretoria da empresa e do mercado ao mesmo tempo, e o BSC ( Balanced Scorecard) é uma boa ferramenta para isso.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

LETRA C!

Explicação: