O processo de inovação possui dois componentes. No primeiro, os gerentes realizam pesquisas de mercado para identificar o seu tamanho, a natureza das preferências dos clientes e os pontos de preço para cada produto ou serviço. Além de sondar clientes atuais e potenciais, esse segmento poderia incluir também a idealização de mercados e oportunidades inteiramente novas para os produtos e serviços que a empresa pode fornecer.
Algumas medidas sugeridas por Kaplan e Norton (1997) são:
I - Trabalhar com parceiros de negócio em alianças, joint ventures ou empresas virtuais.
II - Selecionar um segmento de curto alcance e ser o melhor em qualidade, velocidade ou custo nesse mercado.
III - Introduzir novos produtos e serviços, adicionar novos recursos aos produtos e serviços existentes ou desenvolver novas maneiras de produzi-los.
IV - Percentual de vendas gerado por novos produtos; percentual de vendas gerado por produtos proprietá
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Olá!
A alternativa correta é a:
IV - Percentual de vendas gerado por novos produtos; percentual de vendas gerado por produtos proprietários.
Kaplan e Norton falam sobre como as medidas servem como oportunidades para novos produtos e serviços em que a empresa pode vim a oferecer. Onde os gerentes utilizam das pesquisas de mercado para identificar o seu tamanho.
Espero ter ajudado.
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