Question

O processo de Gerenciamento de Problema tem como foco encontrar o relacionamento entre incidentes, erros conhecidos e problemas. Esses três pontos são o foco principal para encontrar a causa raiz. No início, abrem-se muitas possibilidades e vai se estreitando essa gama de opções até se encontrar a causa raiz principal. Considere as seguintes afirmações:

I – São feitas as seguintes entradas para o processo de Gerenciamento de Problemas: Registro dos Incidentes Detalhados, Erros Conhecidos e Dados sobre os ICs a partir do BDGC.

II – Dados dos outros processos, como o Gerenciamento de Nível de Serviço, têm as informações sobre os prazos a serem finalizadas as atividades.

III – O Gerenciamento de Mudanças tem informações sobre alterações recentes realizadas que talvez façam parte do erro conhecido.

IV – Os processos terão as seguintes saídas: pode gerar uma RdM – Requisição de Mudança - para a resolução de um erro conhecido, Dados Gerenciais, Solução de Contorno, Erros Conhecidos e Manutenção atualizada dos registros de problemas resolvidos quando um problema foi solucionado.

É correto o que consta somente nas afirmações:

*Somente I, II e III estão corretas.
*Somente I, II e IV estão corretas.
*Somente I, III e IV estão corretas.
*Somente II, III e IV estão corretas.
*Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 1

acho que estão todas corretas