Question

O processo de concepção de serviços é uma atividade crítica para o sucesso e a competitividade das organizações e pode ser divididos em quatros etapas principais: projeto de concepção do serviço, projeto do processo do serviço, projeto das instalações do serviço e avaliação e melhoria do serviço.

Além de outras fases, a etapa do processo do serviço envolve

Escolha uma:
a.
o planejamento estratégico, o projeto detalhado e os processos de logística reversa.

b.
a preparação da concepção do serviço, o monitoramento de desempenho do serviço e o aplicação de indicadores para avaliar a satisfação do cliente.

c.
o planejamento do projeto, o projeto informacional e o localização das instalações.

d.
o planejamento estratégico e o monitoramento do desempenho do serviço.

e.
o mapeamento do processo, controle de atualizações do serviço, e recrutamento dos funcionário.

Answer 1

a.a preparação da concepção do serviço, o monitoramento de desempenho do serviço e o aplicação de indicadores para avaliar a satisfação do cliente. Incorreto

Answer 2

d.

o planejamento estratégico e o monitoramento do desempenho do serviço. Incorreto