Question

O processo de comunicação pode ser considerado um dos principais pilares da Gestão Empresarial, podendo exercer forte impacto no alinhamento e engajamento de equipes frente às estratégias definidas, bem como na imagem organizacional junto ao público externo, onde podemos considerar os clientes, consumidores, órgãos públicos, fornecedores e a sociedade de forma geral. Considerando toda dinâmica e velocidade com que as mudanças têm acontecido dentro e fora da empresa, atualmente cuidar e pensar estratégias integradas de comunicação se tornou uma tarefa indispensável, sobretudo se levarmos em conta que temos diferentes mídias off e digitais a disposição para essa finalidade. Visto que a comunicação empresarial junto aos seus públicos deve ser cuidada permanentemente, a seguir propomos um caso hipotético para que você enquanto gestor possa pensar estratégias comunicacionais para melhor atender ao solicitado: Case: Bom Sabor Truck-Fast A Bom Sabor Truck-Fast (nome fictício) é uma empresa que atua no segmento alimentício com uma rede de franquias de foodtruck e neste ano, comemora 10 anos de mercado. Atualmente a rede conta com 37 franqueados, cada qual com sua estrutura e quadro de colaboradores espalhados por todo o país. A rede Bom Sabor se especializou no segmento de hamburgueria e possui 15 opções de lanches em seu cardápio. Atualmente seu mercado de atuação se apresenta em franco crescimento e levando em consideração que a empresa já está consolidada no modelo de foodtruck e pensando em formas de otimizar a estrutura já existente e expandir seu mercado, a empresa optou por disponibilizar um novo modelo de negócio, sendo o Restaurante com o cardápio especializado em comida brasileira. Tendo em vista que essa incremento no modelo de negócio certamente promoverá impactos junto aos diferentes públicos da empresa, a diretoria da Bom Sabor Truck-Fast solicita que os Gestores desenvolvam um modelo de comunicação para os seguintes públicos: Público interno sendo os franqueados, bem como suas equipes e o Público externo considerando os consumidores, clientes e a sociedade em geral. Ambos os públicos mencionados (interno e externo) deverão receber comunicação sobre este novo modelo de negócio a ser implantado. O QUE VOCÊ DEVERÁ FAZER: Considerando que você faz parte da equipe de gestores que deverá desenvolver as comunicações, a partir de agora, você tem o desafio de construir uma estratégia de comunicação interna e externa para a ”Food-FastTruck": a) Comunicação Interna: escolha um dos instrumentos de Comunicação Interna e desenvolva um texto informando as mudanças ao público interno, ou seja, os franqueados e colaboradores da ”Bom Sabor Truck-Fast". b) Comunicação Externa: elabore um comunicado em forma de texto para ser divulgado nas redes sociais, se preferir pode inserir uma imagem relacionada ao seu comunicado. Seja criativo! c) E para finalizar sua atividade, apresente ao menos quatro objetivos que serão alcançados com essa estratégia de comunicação proposta para o público interno e externo da “Bom Sabor Truck-Fast". Exemplifique a sua resposta.

Answer 1

Respondendo cada item do enunciado:

a) Comunicado a todos os colaboradores da empresa Bom Sabor Truck-Fast:

A partir de agora promoveremos mudanças administrativas e de gestão em nossa rede, de modo a melhorar a eficiência da empresa como um todo e poder melhor atender aos clientes.

b) Caros clientes: Sintam-se à vontade em nossa rede! Temos promovidos melhorias contínuas em nosso serviços e em nossos produtos. Venha conferir!

c) A ideia dos comunicados é promover melhorias na gestão da rede a nos procedimentos de atendimento ao consumidor, e através disso, atrair um público maior.