O processo de adoção de um novo produto é o processo mental pelo qual passa um indivíduo do estágio de conhecimento de determinada inovação até sua adoção final.
Este é um processo que passa por 5 estágios.
Assinale a alternativa que corresponde ao estágio em que o comprador reconhece a possibilidade de experimentar a inovação.
A) Experimentação.
B) Adoção.
C) Interesse.
D) Conscientização.
E) Avaliação.
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Resposta:
Avaliação
Explicação:
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A alternativa que corresponde ao estágio em que o comprador reconhece a possibilidade de experimentar a inovação é a avaliação, letra E).
O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.
A avaliação de um produto é a forma que o cliente aplica para saber se esse produto possui alguma qualidade que possa suprir as suas expetativas em relação a qualidade do bem.
Espero ter ajudado!
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