Question

O processo da comunicação empresarial integrada se une a todo o processo comunicativo da empresa, como por exemplo a comunicação administrativa, comunicação interna e a comunicação mercadológica. O objetivo desse alinhamento resulta em determinar e definir as formas e métodos por meio dos quais programas de comunicação persuasivos podem ser desenvolvidos, cujo o foco é atingir o cliente.
Imagine uma empresa que tem uma comunicação de massa, no rádio na televisão e na internet, divulgando os seus compromissos com a satisfação total de seus clientes, sobre a qualidade do seu atendimento e a empatia que ela tem com os problemas de seus públicos. No entanto, quando os consumidores encontram alguma dificuldade ou problema nos produtos que ela oferece, são mal atendidos no SAC (Serviço de atendimento ao Cliente) e muitas vezes não conseguem resolver os seus problemas.

​Fonte: elaborado pelo professor.

Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

( ) O exemplo apresentado no enunciado evidencia um problema de comunicação. O SAC e as mídias de massa estão emitindo mensagens contrárias o que confunde o consumidor.
( ) A comunicação de massa possui mais efeito do que a comunicação interna ou dos serviços de atendimento direto ao consumidor. Nesse sentido, essas comunicações diretas não exercem influência sobre a comunicação integrada.
( ) A imagem que as pessoas tem das organizações é resultado das expectativas criadas pela comunicação e as experiências que elas tem com a empresa. No caso apresentado, a empresa está cultivando uma imagem negativa.
( ) A comunicação integrada tem o objetivo d e transmitir uma imagem melhor do que a realidade para o cliente.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

1ª verdadeira

2ª falsa

3ª falsa

4ª verdadeira