O princípio básico do ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de TI, seu objetivo final é a padronização de processo para a boa gestão do ambiente de TI. Dentre outras fases existentes no ciclo de vida no ITIL a Service Strategy (Estratégia do Serviço) descreve onde serão tomadas as decisões estratégicas relacionadas, assim como, também contempla um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. Analise as afirmativas abaixo e identifique abaixo quais outras fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL:
Soluções para a tarefa
Alternativas
I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
É correto o que se afirma em:
Resposta:
Alternativa 3: II, IV e V, apenas.
Explicação:
Com base na unidade II e página 66 do livro:
Service Strategy (Estratégia do Serviço): esta fase prevê e deine um con-
junto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. É aqui
que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que
vão ser desenvolvidos.
Design Service (Desenho do Serviço): nesta fase, são desenhados (projeta-
dos) os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias
dele.
Service Transation (Transição de Serviço): é aqui que serviços desenhados
são colocados em produção para serem executados. Nesta fase, os servi-
ços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
Service Operation (Operação de Serviço): aqui os serviços são gerenciados
e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos
relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada): esta
é uma fase muito importante que visa à melhoria continuada dos servi-
ços prestados. Aqui são avaliados os serviços e identiicadas maneiras
de melhoraria como forma de atingir mais precisamente os objetivos do
negócio.