O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. O livro "Estratégia de serviço'' foca bastante em uma série de conceitos no que tangem os serviços de TI, entre eles estão os 4 Ps da estratégia, que são: a perspectiva de visão da organização, a posição de como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado, o plano para alcançar a visão desejada e o padrão de processos para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.
Analisando o texto anterior é possível afirmar que, segundo a ITIL, a estratégia de serviço objetiva .
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior.
Alternativa 1:Planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
Alternativa 2:Desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
Alternativa 3:Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
Alternativa 4:Projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.
Alternativa 5:Definir o que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
Soluções para a tarefa
Resposta:
definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
Explicação:
Uma estratégia de serviço tem como principal objetivo fornecer orientação para os outros estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o gerenciamento de serviço em um ativo estratégico importante para a organização. Assim, a alternativa 5 está correta.
Destaques de uma estratégia de serviço
O livro Estratégia de Serviço foca em uma série de conceitos relacionados aos serviços de TI, incluindo os 4Ps da estratégia, descritos com conceitos da visão da organização, onde o prestador de serviço quer ser reconhecido pelo mercado, e planeja atingir a visão desejada e os padrões de processo em para realizar ideias, posições e planos.
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