O principal objetivo da é coletar informações dizendo complementar compreensão da situação de forma que as etapas posteriores possam se desenvolver da maneira mais efetiva possível a melhor maneira de se conhecer mais sobre o outro negociador ao vivo e fazer o máximo possível de perguntas a fim de compreender as perguntas podem ser abertas ou fechadas qual alternativa apresenta a palavra que completa e torna verdadeira afirmação assim
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Resposta: exploração
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