Question

O primeiro contato de um cliente com a organização, muitas vezes, acontece por meio do atendimento do profissional de secretariado. Nesse processo, o cliente pode apresentar um comportamento negativo ou mesmo agressivo, que pode ser motivado por diversos motivos, entre eles, experiências negativas em outras organizações. Nesse contexto, analise as seguintes afirmações:

I – Trabalhar a resiliência para agir com maturidade diante dos conflitos de atendimento é essencial para manter a situação em controle.
II – A partir do primeiro atendimento, o cliente formará uma imagem da instituição.
III – Ser empático é, entre outros aspectos, perceber o outro como ele é, compreendendo os detalhes do seu olhar e o seu momento psicológico.
IV – A partir de um atendimento adequado, os clientes passam a ser receptivos às informações.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
IV, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta 5 I,II,III e IV, página 72. Espero ter ajudado.