O posicionamento das organizações no mercado depende do planejamento, da revisão de processos,do acompanhamento de performance e de melhorias constantes. Nesse sentido, a gestão da qualidadeé altamente recomendada na busca de competitividade, de eficiência, de eficácia dos processos e demelhorias nos índices de desempenho.Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.I. As prestadoras de serviços de saúde buscam aumentar atendimentos para serviços ambulatoriaise para assistência domiciliar em vez de internações, visando a diminuição dos custos, já que oserviço hospitalar corresponde aos maiores custos dos cuidados com a saúde.II. As instituições hospitalares são sistemas fechados pois sofrem ação do meio em que estãoinseridas, mas pouco internalizam os seus processos as mudanças nos campos sociais, assumindoo caráter de organização funcional-racional-burocrática.III. A qualidade, considerada uma ferramenta de apoio na área hospitalar, depende da participaçãodos membros da organização, e leva em conta aspectos éticos que envolvem a prestação dosserviços de saúde.É correto o que se afirma emA I, apenas.B II, apenas.C I e III, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.
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Soluções para a tarefa
O mercado do setor médico e da área da saúde em geral é bastante complexo, e deve levar em consideração aspectos de humanização e gestão de qualidade.
I. As prestadoras de serviços de saúde buscam aumentar atendimentos para serviços ambulatoriais e para assistência domiciliar em vez de internações, visando a diminuição dos custos, já que o serviço hospitalar corresponde aos maiores custos dos cuidados com a saúde.
Correto. Os dados de custos de serviços hospitalares revelam o grande gasto que é despendido pelas empresas que fornecem estes serviços, o que as obriga a ampliar o custo de sua prestação.
II. As instituições hospitalares são sistemas fechados pois sofrem ação do meio em que estão inseridas, mas pouco internalizam os seus processos as mudanças nos campos sociais, assumindo o caráter de organização funcional-racional-burocrática.
Falso. As instituições hospitalares não são sistemas fechados que pouco internalizam processos e mudanças, como a própria questão demonstra.
III. A qualidade, considerada uma ferramenta de apoio na área hospitalar, depende da participação dos membros da organização, e leva em conta aspectos éticos que envolvem a prestação dos serviços de saúde.
Correto. A qualidade não se dá apenas em termos práticos, em termos materiais. O comportamento ético e humanizado é a base para a expansão da ideia de qualidade no meio da saúde.
Resposta correta é a alternativa:
C. I e III, apenas.