O PDCA ( Plan , Do , Check , Act ) pode ser utilizado no ciclo de vida de serviço e na etapa de melhoria contínua. Ele é um ciclo que descreve e orienta a continuidade do ciclo de vida por intermédio do planejamento, execução, checagem, e ação. Finda essas etapas retorna-se ao planejamento e assim sucessivamente. Isto assegura que o processo acontecerá de forma constante. Desta maneira, assinale a opção correta. O planejamento (tomar decisões antecipadamente), execução (executar as atividades planejadas), checagem (monitoramento, bem como a avaliação dos desempenhos/resultados alcançados) e ação (compreendida pelas correções necessárias a serem implementadas). A execução compreende o alinhamento estratégico dos serviços ao negócio da organização. A checagem se responsabiliza pela execução dos serviços e inclui os ajustes da infraestrutura de TI. A ação se relaciona ao acompanhamento dos serviços e da verificação da adequação dos processos aos requisitos do sistema. O planejamento contempla a mensuração e consequente correção de rumos dos serviços de TI.
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Ok, mas não consegui entender a sua pergunta... O que você quer saber ?
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