Question

O papel do Gestor da Qualidade na administração da imagem organizacional

As empresas da atualidade têm investido cada dia mais em sua imagem e nas ferramentas que garantem aspectos positivos à marca e consequentemente agregam valor, como a qualidade de seus produtos e serviços. Como futuro gestor da qualidade, pensar nos reflexos do seu trabalho na garantia da imagem organizacional é de vital importância, dado que a administração dessa imagem é consequência da entrega de produtos e serviços que contemplem as necessidades dos seus clientes, assim como os fidelizam. Isso faz com que esse cliente volte a consumir dessa marca e possa indicar também a marca para novos clientes. Além disso, muitas empresas têm valor agregado aos seus produtos com o reconhecimento do grau de qualidade destes.

Pensando nisso, a sua missão como futuro gestor da qualidade é reconhecer os fatores que impactam na imagem organizacional. Para isso, na proposta do nosso MAPA exercitaremos esta competência e você seguirá os seguintes passos:

1) Realizar o download do formulário padrão na pasta “materiais da disciplina”, para utilizá-lo na resposta;
2) Elaborar um texto argumentativo que contemple os seguintes aspectos:
2.1. A importância da qualidade na administração da imagem organizacional;
2.2. O reflexo negativo que a falta de qualidade pode apresentar na imagem na marca/organização;
2.3. A importância do Gestor da Qualidade estar atento aos aspectos históricos de uma organização e sua reputação no mercado. Pensanso nisso, explique o seguinte: como a reputação precedente da organização pode impactar os produtos futuros? Como o profissional da Gestão da Qualidade pode transformar a imagem de uma organização?

Dica para desenvolver adequadamente essa atividade:
- Seu texto deve ter de 10 a 25 linhas;
- Acesse a Aula 5 da Unidade 3 (tanto no livro didático quanto a aula conceitual);
- Lembre-se: a interpretação da proposta e resposta com texto autoral são requisitos de avaliação, qualquer tipo de cópia será descontado nota proporcional;
- Este é um texto argumentativo, então você deve apresentar argumentos e desenvolver seus argumentos para expressar suas ideias e opiniões sobre o tema proposto.
- Assista o vídeo explicativo disponibilizado na Sala do Café.

Answer 1

Dentro das tarefas associadas à administração e gestão de uma organização ou empresa, o planejamento configura-se como uma das mais importantes, e o seu principal responsável é o gestor.

A partir dos recursos financeiros e não financeiros disponíveis, os responsáveis pela gestão devem estabelecer metas de produtividade, assim como planejar periodicamente o orçamento, de modo a evitar sempre que possível uma situação de receitas menores que as despesas (o que levaria à criação de dívidas), levando em consideração possíveis investimentos.

Uma empresa com uma imagem organizacional deteriorada pode levar ao afastamento de investidores.