Question

O omnichannel é uma tendência do varejo. Assim, como ocorreu com a internet, impossibilitando imaginar a vida em um mundo desconectado, não se pode mais imaginar um varejista operando de forma diferente do omnichannel. Diante da conveniência que o omnichannel permite, os clientes tendem a abandonar os antigos varejos que não adotam a tecnologia. Considerando o exposto e o conteúdo estudado no livro-texto, analise as afirmativas a seguir e identifique as que representam um canal de distribuição ou comunicação que podem ser integradas pelo omnichannel:


1. Plataformas de atendimento ao consumidor. II Plataformas de reclamação. III Plataformas de informações contábeis. IV. Plataformas de legislação tributária. V. Plataformas de pós-venda. Está correto apenas o que se afirma em:



O a. II, III e IV.


O b. ll e IV.


Oc lle V


Od l e IV

Oe l ll e v​

Answer 1

Alternativa e (I, II e V). Omnichannel é uma tendência de varejo que consiste em oferecer múltiplos canais de contato com o cliente simultâneos e intercambiáveis.

• Por exemplo, venda em loja física e on-line.
• O cliente pode começar o negócio em uma plataforma e terminar em outra, se quiser.
• O ideal é que o cliente não note a mudança de um para outro canal e veja todos como parte de um contínuo.

 

Como funciona o omnichannel

Há diferentes maneiras de implementar o omnichannel, mas um ponto central é que o usuário possa ser capaz de transitar livremente pela plataforma ou modalidade que preferir.

 

Entre as opções do exercício, há serviços que podem ser incluídos no omnichannel e outros que não são de varejo nem distribuição:

• I. Correta. Entre aqueles serviços portáveis para o omnichannel estão as plataformas de atendimento.
• II. Correta. Fóruns ou espaços de reclamação integram o conceito.
• III. Incorreta. Informação contábil não diz respeito ao omnichannel.
• IV. Incorreta. Não se trata de uma plataforma de hospedagem de conteúdo sobre legislação.
• V. Correta. O pós-venda faz parte da experiência do consumidor.

 

Continue aprendendo sobre omnichannel aqui:

https://brainly.com.br/tarefa/22346116

   

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