Question

O objetivo fundamental da logística é o serviço ao cliente, disponibilizando lhe o produto que lhe satisfará as necessidades no local e no momento que ele precisa.
O que um cliente espera de uma empresa de comércio eletrônico é que ela tenha disponibilidade do produto escolhido, bom desempenho operacional e confiabilidade. Isto significa que o cliente, sabendo disso ou não, espera que a empresa de comércio eletrônico possua capacidade logística para lhe entregar o produto adquirido.
Assim, a expectativa do cliente do comércio eletrônico é por uma disponibilidade cada vez maior de produtos em estoque e ciclos de pedidos cada vez mais rápidos. A Logística uma estratégia para atender (e até mesmo superar) essa expectativa, fidelizando o cliente com um elevado nível de serviço.
A partir dessas informações, analise as afirmativas a seguir:

I - A oferta de informações essenciais aos clientes relativas às operações e condições logísticas, além da entrega de todas as atividades aos pedidos, marcam as atividades do desempenho operacional.
II - A fidelização do cliente pode ser obtida a partir de atividades mínimas pautadas na disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade.
III - A disponibilização do produto é uma característica presente, tanto na prestação do serviço básico quanto na prestação do pedido perfeito, que orienta a política de estoques de uma organização.

A respeito dessas afirmações, é correto o que se afirma em:

A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

Eu diria que a correta é a E. Aquela primeira afirmação ta estranha e meio confusa e acho que a intençao é confundir mesmo. Mas é so meu ponto de vista.. nao sei se to certa