Question

O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos: I. Entrevista somente com gestores. II. Reuniões com as equipes de líderes. III.Observação diretamente. IV. Estudo dos arquivos e documentos. Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

III e IV, apenas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

D) III , IV

Explicação:

Observação diretamente.

Estudo dos arquivos e documentos.