Question

O objetivo da metodologia MASP é a de resolver problemas complexos relacionados a serviços, produtos ou processos dentro da empresa. I. A metodologia é utilizada seguindo 8 passos. II. Buscando uma lista de problemas significativos que limitem o desempenho III. Dispensando uma lista de oportunidades importantes para aumentar a satisfação do cliente. É CORRETO o que se afirma APENAS em:
a. I.
b. I e II.
c. I, II e III.
d. II e III
e. III.

Answer 1

Resposta:

A letra b) I e II.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra B: I e II

Explicação:

O item III está incorreto porque não se dispensa a lista de oportunidades importantes para aumentar a satisfação do cliente, pelo contrário, busca-se esta lista.