O nível de serviço, quando do oferecimento de um fluxo de bens ou serviços, apresenta elementos que são parte integrante do processo de transação. Os elementos que representam os serviços oferecidos com o objetivo de garantir a satisfação ou preservar os bens dos usuários são chamados de:
Soluções para a tarefa
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Resposta certa e a letra B
andersonheidem:
Concordo B.
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Elementos de pós-transação. pág 164
obrigado pela página mais uma vez.
obrigada pela pagina =)
concordo letra D.
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