O Nível de Serviço é um dos indicadores de desempenho de estoque mais usuais. Sendo assim, calcula o nível de serviço do problema a seguir: Júlio trabalha no estoque de uma fábrica de carros. Em um período de 6 meses, Júlio recebeu 5.500 solicitações de carros novos. No mesmo período, ele conseguiu atender a 4.850 solicitações. Qual o nível de serviço desta fábrica? Marca a alternativa que contempla a resposta correta: Escolha uma: a. 1,13% b. 113% c. 8% d. 88% e. 0,85%
Soluções para a tarefa
Referente ao nível de serviço da empresa em questão, temos:
4.850 / 5.500 ≅ 0,88
Foram atendidos, aproximadamente, 88% dos pedidos.
Todos os setores de prestação de serviços ou, ainda, aqueles que apresentam algum serviço como parte de seu processo, devem saber como fazer o cálculo do nível de serviço.
Esse indicador é muito valioso para aquelas empresas que trabalham focadas no cliente, visando a satisfação dos mesmos.
De modo geral, o nível de serviço trata-se da eficiência do(s) serviço(s) fornecido(s) e, claro, do produto em si.
Exemplo:
Nível de serviço em um call center: quantidade de chamadas atendidas dividido pela quantidade total de chamadas.
No caso da questão:
Número de solicitações atendidas dividido pelo número total de solicitações:
4.850 / 5.500 ≅ 0,88
Foram atendidos, aproximadamente, 88% dos pedidos.
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