O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
a. motivação dos bancários
b. expectativas dos clientes
c. exigências da legislação
d. atuação da concorrência
e. localização da agência
Soluções para a tarefa
Resposta:
b. expectativas dos clientes
Explicação:
A satisfação dos correntistas de um banco será alto no momento em que os serviços suprirem expectativas dos clientes, letra B)
Jornada do consumidor
Algumas empresas colocam como ponto central a expectativa do cliente sobre os seus serviços e os seus produtos e daí nasce a jornada do consumidor.
A jornada do consumidor é o caminho que ele percorre até decidir adquirir ou não um produto ou serviço, além disso, esse é um processo de compra que acontece a partir da identificação da necessidade do consumidor em ter determinado produto.
Esse trajeto faz parte da rotina de qualquer empresa ou cliente, como é o caso da agência bancária, os correntistas deve se certificar de que é isso que os clientes precisam.
Saiba mais sobre a trajetória do consumidor em: https://brainly.com.br/tarefa/47008221
Bons estudos!
