O mundo dos negócios, em escala global até regional, tem passado
por numerosas transformações. Um dos fatores fundamentais desse novo cenário é o surgimento dos ambientes digitais, que permitiu a realização de negócios na era da informação, especialmente o comércio eletrônico (e-commerce).
Nos últimos anos, o comércio eletrônico vem crescendo rapidamente no mundo todo, tornando-se ótima oportunidade de ampliação e criação de negócios, possibilitando aos consumidores maior rapidez nas compras, melhores informações e comodidade para todos que se utilizam dessa nova maneira de fazer negócios.
Sendo assim, quais seriam os primeiros passos para você e seu sócio obterem sucesso em suas ações e estratégias de fidelização de clientes? Defina os critérios iniciais que vocês deverão avaliar e implementar em suas ações estratégicas de fidelização de clientes.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Inicialmente, os sócios devem avaliar e implementar os seguintes pontos:
– Conhecer seu público e oferecer boas experiências de compra e consumo: é fundamental que as empresas desenvolvam meios para conhecer profundamente seu público-alvo. Pesquisas de comportamento de compra, caracterização do perfil do consumidor, avaliações de compra e feedback dos clientes são ferramentas essenciais nesse processo de compreensão.
– Segmentar o mercado e construir um relacionamento duradouro
com o público: a segmentação de mercado é uma etapa fundamental
no processo de construção do relacionamento com o consumidor.
As empresas precisam ser seletivas sobre seus segmentos de atuação
e devem enfatizar a aquisição de clientes que se encaixem na proposição de valor central de seu modelo de negócio.
– Atenção ao pós-venda, às opiniões e percepções dos consumidores:
o valor percebido pelo cliente e sua satisfação devem ser muito bem analisados pelas organizações. Geralmente, após o consumo de algum produto ou serviço, é possível avaliar quais foram as impressões do consumidor e monitorar seu nível de entusiasmo frente aos produtos
e serviços. Pesquisas de satisfação, serviços de pós-venda, sistemas
de suporte ao cliente, serviços de atendimento ao consumidor, comunicação por meio de redes sociais, chatbots e aplicativos
podem ser ferramentas importantes para a construção de um
sistema de pesquisa, avaliação e monitoramento das opiniões
e percepções dos consumidores.
– Investir em Inbound Marketing: as estratégias de Inbound Marketing ou Marketing de Atração são fundamentais no processo de fidelização de clientes. A ênfase dessa concepção é direcionada em atrair, converter e encantar clientes.
Buscar estratégias de implementação dos pontos mencionados
é um aspecto relevante para o sucesso da organização.