Question

O movimento da qualidade tem usado o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Mas, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para os seus negócios. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos. Mas, é no nível estratégico que o papel da qualidade se perde. Pouco se fala na qualidade em relação aos objetivos estratégicos e até financeiros das organizações. Identificar e classificar os custos dentro destas categorias (prevenção, avaliação, falha interna e falha externa) e compará-los com os investimentos feitos é um método interessante para a demonstração dos resultados.


Disponível em: . Acesso em: 29/10/2021.


Dessa forma, avalie as afirmações a seguir, sobre as falhas externas.

I. Ocorrem quando o produto ou serviço defeituoso chega às mãos dos consumidores.
II. São resultantes de gastos com retrabalho, redesenhos, refugos e sucatas. reclamações no atendimento.
III. Ocorrem na medida em que são detectados os erros na produção de produtos e serviços antes da entrega ao cliente.
IV. São resultantes de problemas após a entrega para os clientes, normalmente associados a devoluções, queixas e reclamações.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.

Alternativa 2:
I e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação: