Question

O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
b. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
c. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
d. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
e. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.

Answer 1

Resposta:

a

Explicação: