Question

O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
Escolha uma:
a. Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
c. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.
d. Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes.
e. Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço.

Answer 1

Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.

RESPOSTA CORRETA

É o objetivo principal do modelo das lacunas.

Enviada em

24/10/2020 10:39

Answer 2

Resposta:

B.  

Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.

Explicação: