Question

O modelo BSC é fundamentado nas relações de causa e efeito entre os vários indicadores de cada enfoque, o que permite uma integração completa entre os indicadores qualitativos e quantitativos. Isso fornece um equilíbrio na mensuração de desempenho estratégico, permitindo correções mais precisas para eventuais desvios no processo de implementação dos planos estratégicos, transformando a estratégia em ação (COSTA, 2007). Sobre alguns enfoques trazidos pelo BSC, analise as sentenças a seguir: I- Enfoque financeiro: os objetivos nesta área servem de base para a empresa como objetivos de curto prazo. Fazer previsões a partir de análise de mercado e planejar a empresa para obter resultados. Determinar como se pode atingir o sucesso financeiro e como ela é vista pelos investidores. II- Enfoque no cliente: é base para criação de valor a partir de participação de mercado, aquisição de novos clientes, manutenção de clientes, satisfação dos clientes e a própria rentabilidade a partir dos clientes. Portanto, neste enfoque é possível obter uma perspectiva mais palpável e com a satisfação e o consumo dos clientes como resultado, o que é muito positivo para a organização na análise de possíveis resultados. III- Enfoque nos processos internos: tem por objetivo mapear os processos que estiverem com maior dificuldade em sua funcionalidade e com um diagnóstico efetivar a construção de ações para aprimoramento dos processos. Serve como base de análise na organização a inovação, as operações e o pós-vendas. Estas análises têm o intuito de verificar como está a vida útil do produto, tecnologia e grau de satisfação do cliente. IV- Enfoque no crescimento e no aprendizado: trata da capacidade da empresa em se adaptar ao macro e microambiente, portanto, ao cenário interno e externo da própria organização. Averiguação da potencialidade dos recursos humanos, tecnologias existentes nas operações e as linhas de procedimentos dentro da empresa que influenciam no atendimento ao cliente e nos resultados da empresa. Assinale a alternativa CORR

Answer 1

Sobre a BSC e seus enfoques as afirmativas corretas são: " II - III e IV ".

Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard (BSC) em português significa (Indicadores Balanceados de Desempenho) é considerado um modelo de gestão estratégica, desmistificou a ideia de que um negócio precisa focar apenas em métricas financeiras e contábeis para ter sucesso. Ao mesmo tempo, o BSC define a estratégia e os planos de design de uma forma mais holística.

Análise das afirmativas:

• As afirmativas II, III e IV são verdadeiras e conceituam muito bem os enfoques da BSC.
• A afirmativa I está incorreta, pois os objetivos do enfoque financeiro são de longo prazo.

Livro Planejamento Estratégico - Unidade 3 - Tópico 3

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