O Ministério Público do Estado do Ceará vem enfrentando dificuldades quanto aos serviços de algumas empresas que fornecem serviços especializados mediante licitação. Uma das empresas terceirizadas para a manutenção de computadores não está atendendo às necessidades. Assim, um novo processo de licitação será implementado.
Carlos e Adriano são os gestores responsáveis por elaborar as novas diretrizes para serem aplicadas na futura licitação no momento da contratação de empresa especializada na manutenção de computadores e periféricos do Ministério Público do Estado. O departamento de gestão e licitações já pontuou alguns fatores importantes que darão sustentação à implementação das novas contratações das empresas terceirizadas. As quais, se bem implementadas, poderão reduzir o risco de um mal desempenho.
Em um primeiro momento, segundo o planejamento elaborado por Carlos e Adriano, será preciso deixar claras as atividades meio e as atividades fim, identificar a avaliação dos ganhos de qualidade, apresentar a avaliação dos processos de trabalho e recursos dos parceiros, analisar os aspectos contratuais, verificar o melhor momento para a qualificação do terceiro, o treinamento, a exclusividade e, ainda, a auditoria da qualidade dos serviços prestados.
Para pôr em prática essas metas, Carlos e Adriano deverão pensar em todos os processos envolvidos para tomar decisão acerca de alguns critérios gerais, sobre os objetivos do projeto de terceirização, sobre os programas de apoio, sobre o fortalecimento e o acompanhamento contínuo dos terceirizados e sobre a avaliação dos resultados.
Essas condições, acionadas em conjunto, poderão melhorar o desempenho da empresa terceirizada e do contratante? Explique a que se refere cada fator e como esses fatores impactam em um processo de terceirização.
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Resposta:
or jonny
Explicação:
lizados mediante licitação. Uma das empresas terceirizadas para a manutenção de computadores não está atendendo às necessidades. Assim, um novo processo de licitação será implementado.
Carlos e Adriano são
Resposta:
A conscientização é um fator essencial, pois ameniza os impactos da mudança. Em geral, inicia-se com palestras, seminários, treinamentos, direcionando a conscientização sobre a cultura da empresa, os padrões de reconhecimento, a hierarquia de comando, o serviço a ser prestado, os recursos disponíveis, entre outros. Essa conscientização implementada de imediato evita informações desencontradas e possíveis boatos.
A decisão dos critérios consiste na determinação das necessidades a serem satisfeitas, às quais o setor público não esteja respondendo. Esse item refere-se ao elenco das atividades que podem ser terceirizadas. Essa decisão, em geral, deve estar de acordo com o planejamento estratégico da terceirização.
O projeto de terceirização é um documento estabelecido em que a empresa pública define as estratégias para aquela contratação de terceirizados. Esse projeto recebe um espaço muito importante no momento em que busca identificar os serviços que serão terceirizados, bem como as exigências requeridas das empresas contratadas.
Os programas de apoio devem ser implementados para alinhar e garantir que os serviços estejam de acordo com as necessidades do contratante e com a legislação.
O fortalecimento do acompanhamento contínuo busca certificar as empresas terceirizadas no que se refere aos objetivos do contrato e se os critérios estabelecidos foram compreendidos pelos terceiros.
A avaliação dos resultados é realizada mediante a elaboração de uma planilha que demonstre os gastos oriundos dessa terceirização, a verificação dos indicadores de desempenho, a verificação da qualidade dos serviços prestados a partir do acompanhamento sobre os resultados e, por fim, promover ajustes e correções junto ao grupo de acompanhamento aos terceirizados.
A avaliação dos resultados é realizada mediante a elaboração de uma planilha que demonstre os gastos oriundos dessa terceirização, a verificação dos indicadores de desempenho, a verificação da qualidade dos serviços prestados a partir do acompanhamento sobre os resultados e, por fim, promover ajustes e correções junto ao grupo de acompanhamento aos terceirizados.
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