Question

O método de análise e solução de problemas, também conhecido como MASP, é a denominação que o QC-Story, método de solução de problemas de origem japonesa, acabou sendo atribuída no Brasil. MASP é a abreviatura usada para o método de análise e soluções de problemas, é um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços.
Uma das fases do MASP é a ANÁLISE PARA DESCOBRIR CAUSAS, sobre essa fase analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. Para a identificação das causas apenas as sugestões da diretoria são importantes.
II. Ferramentas como o diagrama de Ishikawa e as cinco perguntas instigadoras podem ajudar na identificação das causas.
III. Após o levantamento das causas passa-se para a formulação de hipóteses que possam justificar a ocorrência do problema.
qual é a resposta?

Answer 1

letra II ,III resposta correta