O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
( )O BSC é composto por perspectivas de investimento.
( )O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
( )O BSC é composto por perspectivas de compra.
( )O BSC é composto por perspectivas de venda.
( )O BSC é composto por perspectivas de entrega.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta correta é: O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Explicação:
As perspectivas do BSC são: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento
As perspectivas de aprendizagem representam um dos quatro elementos trabalhados no BSC (letra B).
Letra B: O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
O Balanced Scorecard (BSC) possui 4 perspectivas - que são qualitativas e quantitativas - que ajudam na simplificação dos processos internos e facilitação da leitura do Planejamento Estratégico da organização (Mapa de Ação).
Essas 4 perspectivas são representadas por:
Finanças - ocorre a definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros.
Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra da empresa.
Aprendizado - evidenciam os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa.
Clientes - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.
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