O marketing one-to-one considera que o consumidor cria vínculos mais duradouros com as empresas que promovem ações customizadas. Considerando esse contexto, relacione as etapas da gestão do relacionamento com o cliente por meio do marketing one-to-one.
1) Identificação do cliente.
2) Diferenciação de clientes.
3) Interaja individualmente com clientes.
4) Customize a comunicação.
( ) Utilize os pontos de contato existentes, redes sociais e site da empresa para interagir e se comunicar de forma customizada com o cliente.
( ) Construa um banco de informações rico sobre os clientes atuais e potenciais. Utilize as informações disponíveis em todos os pontos de contato.
( ) Trate os clientes de acordo com suas necessidades e valor para a empresa. Dedique-se aos mais valiosos.
( ) Desenvolva ações de ofertas individualizadas e comunique-se de forma customizada.
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