Question

O Marketing é uma ciência que parte da premissa de que os homens sempre agem a partir da sua leitura de mundo e que esta é calcada a partir das suas experiências pregressas. Ou seja, cada comprador analisará um produto (independentemente da marca ali estampada) a partir do seu repertório prévio, cujas contribuições decorrem das suas vivências pregressas, das opiniões fornecidas por outras pessoas do seu círculo de amizades (incluindo-se, neste quesito, as redes sociais virtuais), e por outros estímulos oriundos do meio externo (a exemplo do que acontece com a Publicidade e demais mensagens oriundas das diversas ferramentas de Comunicação Integrada).

Diante do exposto, podemos afirmar que um dos maiores desafios dos mercadólogos vincula-se à necessidade de estes estudarem o comportamento de compra dos seus principais consumidores com o objetivo de compreender com o maior grau possível de profundidade os processos de satisfação e de formação das expetativas, os quais estão diretamente relacionados à ideia de fidelidade.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado A gestão de clientes e o processo de encantamento, bem como dos demais dados apresentados no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:


I – Ao se referir a ideia de fidelização, Kotler (2000, p. 56) “acredita que os clientes avaliam qual oferta proporciona maior valor”, bem como que “a probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor” (KOTLER, 2000, p. 56). Desta forma, podemos afirmar que os conceitos de fidelização e de expectativa estão diretamente relacionados;


Porque


II – Clientes satisfeitos não mudam para outras marcas e/ou adquirem produtos fabricados pela concorrência, visto que estão plenamente convictos de que suas opções de compra são as mais rentáveis e/ou vantajosas.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Qual e a resposta correta letra B ou D ??

Answer 2

Olá, Tânia!


Com relação à alternativa mencionada a resposta correta é LETRA C.


A afirmativa I está CORRETA. Com relação à fidelização de clientes, de acordo com o Kotler a satisfação é a base para se obter clientes fidelizados e esta satisfação está relacionada com a expectativa do consumidor de obter aquilo que deseja, ou seja, algo que para ele tenha valor agregado no momento da compra.



A afirmativa II está INCORRETA. Os clientes satisfeitos permanecem fiéis a determinada marca por um período de tempo maior com um nível de compra mais elevado.


No entanto, a fidelização dos clientes deve ser mantida pelas empresas para que eles não mudem de marca em virtude de algum comportamento inadequado dos seus colaboradores durante uma compra determinada.


Por isso, apesar de terem uma visão positiva dos produtos de determinada marca não existe uma convicção perfeita sobre a escolha feita a qual pode mudar de acordo com as ofertas apresentadas pela concorrência.



Espero ter ajudado.



Atenciosamente,


Ana Camila