Question

O marketing de relacionamento é uma profunda mudança na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os clientes. As empresas querem satisfazer as necessidades de seus consumidores e fidelizá-los, oferecendo produtos ou serviços de qualidade e criando valor para seus clientes. É uma forma de lidar com os consumidores dando a impressão de que cada um está sendo atendido por um procedimento orientado aos seus desejos individuais e trazendo benefícios também individuais. Uma tarefa de fazer com que os consumidores se tornem leais à marca. Nos cinco níveis definidos por Kotler (1998, p. 59) nota-se que o cliente é fundamental para a organização: no nível básico entende-se as necessidades primárias dos clientes. O vendedor vende o produto. No nível reativo, o empenho da organização para ofertar o produto é igual ou maior do que a concorrência. O vendedor vende e estimula o consumidor a telefonar em caso de dúvidas, reclamação ou algum comentário. No responsável, o vendedor telefona para o cliente após a venda afim de conferir se o produto está atendendo às suas expectativas. Solicita também que o cliente lhe dê sugestões para melhoria do produto e/ou possíveis desapontamentos. Informações que ajudam a empresa a melhorar seu desempenho contínuo. Atende respeitando os direitos do consumidor. O nível proativo antecipa a concorrência, oferecendo aos clientes serviços não esperados. O vendedor entra em contato com o consumidor de vez em quando para informar sobre melhores usos do produto ou sobre a utilidade destes. E, na parceria, procura-se um relacionamento de cumplicidade com os clientes de forma a sempre agradá-los. A empresa trabalha com os consumidores para descobrir maneiras de o cliente economizar ou ajudá-lo a usar melhor os produtos, por exemplo.. As organizações estão fazendo parcerias com seus stakeholders, buscando fazer do relacionamento a principal arma de sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. Fonte: KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1998 (adaptado). Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A necessidade de cultivar novos clientes não se sobrepõe à retenção dos já existentes. II. Concentra-se mais nos produtos ou serviços e acredita-se ser irrelevante a opinião do cliente. III. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo. IV. Para a organização, é imprescindível a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos e rentáveis. É correto o que se afirma em Escolha uma: a. I e IV, apenas. b. I, apenas. c. II, apenas. d. III e IV, apenas. e. II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

alternativa d, III e IV, apenas.

Answer 2

Resposta:

I e IV

Explicação: