Question

O Marketing de Relacionamento é estratégia das organizações para a manu­tenção de um relacionamento duradouro com o cliente. Porém, para manter a fidelidade dos clientes, as organizações devem se ater a 5 (cinco) níveis diferentes de investimentos, sendo estes os de: Marketing Básico, Marketing Reativo, Marketing Responsável, Marketing Pró-Ativo e Marketing de Parceria. Sabendo dessas informações, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao Marketing Responsável e Pró-Ativo. I - O Marketing Responsável ocorre após a venda do produto ao cliente, quando, por exemplo, o vendedor telefona para o cliente para verificar se o produto está à altura de suas expectativas. II - Ao realizar reuniões constantes com seus fornecedores e acionistas para controle de qualidade do produto e/ou serviço vendidos, a empresa está realizando o Marketing Pró-Ativo. III - Ao buscar informações que auxiliam a empresa a melhorar continuamente o seu desempenho, por meio de solicitações do ven­dedor ao cliente quanto às sugestões para a melhoria do produto ou serviço, a empresa está realizando o Marketing Responsável. IV - O Marketing Pró-Ativo ocorre pelo contato constante, de tempos em tempos, do vendedor da empresa com o cliente, para divulgar novos produtos ou falar sobre melhoria de utilização do produto adquirido. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Somente I, III e IV estão corretas. Todas estão corretas.

Answer 1

Somente I, III e IV estão corretas.

Answer 2

somente I,III e IV estão corretas, pagina 25 do livro