Question

O manual de garantia da qualidade de uma empresa diz que, se um cliente faz uma reclamação formal, então é aberto um processo interno e o departamento de qualidade é acionado. De acordo com essa afirmação é correto concluir que:

a) a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição necessária para que o departamento de qualidade seja acionado.

b) Não existindo qualquer reclamação formal feita por um cliente, nenhum processo interno poderá ser aberto.

c) Se um processo interno foi aberto, então o cliente fez uma reclamação formal.

d) a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado.

e) a abertura de um processo interno é uma condição necessária e suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado.

Answer 1

Resposta:

d) a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado.

Explicação passo-a-passo:

sim , pois este acarreta  na abertura de um processo interno e no acionamento do departamento de qualidade.

Answer 2

Resposta:

Alternativa Correta: a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado

Explicação passo-a-passo: