o longo das últimas décadas houve uma mudança no pensamento das organizações, pois muitos produtos/serviços tinham se tornado amplamente indistintos e precisavam se diferenciar.
WELLINGTON, Patrícia. Atendimento eficaz ao cliente. São Paulo: Clio Editora, 2011 (adaptado).
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
( ) A qualidade do atendimento diferencia o produto ou serviço dos similares.
( ) A embalagem diferencia o produto ou serviço dos similares.
( ) A marca diferencia o produto ou serviço dos similares.
Soluções para a tarefa
Resposta:
v,v,v
Explicação:
Diferença entre venda de produto e serviço
Toda empresa vende um produto, seja ele físico ou em forma de serviço. Porém, independente do que a empresa oferece, o relacionamento com o cliente é o que vai possibilitar alcançar o sucesso.
Esse sucesso do negócio, entre outros fatores, depende diretamente da experiência do cliente com aquilo o que é oferecido à ele. Sendo assim, ao padronizar o atendimento, a empresa pode prejudicar a experiência do cliente sem ter a intenção.
Geralmente, as empresas que oferecem produtos possuem um atendimento igual com todos os clientes, o que faz a experiência do consumidor ser mais previsível.
Além disso, existem diversas outras diferenças gerenciais básicas entre quem vende produtos e quem oferece serviços.