Question

O Lean num contexto de serviço precisa ser definido num sentido de torná-lo contextual e relevante para os profissionais que trabalham no negócio de serviços. Quando se aplica os princípios da produção enxuta às funções de serviço, é possível reduzir as taxas de erro, aumentar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.



Fonte: Aula 05, tema 04, Uninter.

A partir dessas informações e do material disponibilizado para estudo, existem duas definições para Lean a serem aplicadas no contexto de serviço, são elas:
A Serviço enxuto e puxado.
B Forma estratégica e tática.
C Forma tangível e intangível.
D Fluxo de valor e padronização.
E Serviço mensurável e não mensurável.

Answer 1

Resposta:

Alternativa Letra ( B ) - Apool 100%

Explicação:
Forma estratégica e tática.

Answer 2

Resposta:

LETRA B

Explicação:

As duas definições são:

Forma estratégica de Lean no serviço, uma filosofia de melhoria do desempenho de um sistema de negócios que foca no que não agrega valor.

Forma tática de Lean no serviço, metodologia de otimização de processos que se concentra em melhorar a eficácia e eficiência, eliminando atividades que não agregam valor aos clientes e ao produto.