Question

O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.



A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.

I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.

Está correto o que se afirma em:
( ) I e III, apenas.
( ) III e IV, apenas.
( ) I, III, IV e V.
( ) I e II, apenas.
( ) IV e V, apenas.

Answer 1

Resposta:

( X ) I, III, IV e V.

Explicação:

O modelo ITIL está dividido em cinco etapas voltadas para o serviço:

estratégia;

projeto;

transição;

operação;

melhoria contínua.

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é: I, III, IV e V.

Explicação: