Question

O ITIL não é o único modelo de melhores práticas a ser adotado, existem outros modelos relacionados à Governança de TI, dentre os principais, podemos destacar: Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), CMMI (Capability Maturity Model Integration), ISO (International Organization for Standardization), P3M3 (Portfolio, Programme & Project Management Maturity Model), PMBOK (Project Management Body of Knowledge), BSC (Balanced Scorecard) e Seis Sigma, que também é uma metodologia para melhoramento em qualidade de processo.


BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.


Com relação à Governança de TI, ao COBIT e ao ITIL, avalie se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir:


I. COBIT trata das melhores práticas para TI como negócio, com foco na gestão dos serviços de TI, enquanto que ITIL trata da governança em TI, com foco no controle.

II. COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança.

III. ITIL é um conjunto de melhores práticas para operações de serviços de TI, como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança, possibilitando o rastreamento em áreas de serviço de TI.


Assinale a alternativa contendo as avaliações corretas:

Alternativas

Alternativa 1:

I-V; II-V; III-V


Alternativa 2:

I-F; II-V; III-V


Alternativa 3:

I-V; II-F; III-V


Alternativa 4:

I-F; II-F; III-V


Alternativa 5:

I-F; II-F; III-F

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I-F; II-F; III-F ( todas são falsas)

Explicação:

I.   COBIT trata das melhores práticas para TI como negócio, com foco na gestão dos serviços de TI, enquanto que ITIL trata da governança em TI, com foco no controle.  

Resposta: O COBIT não trata das melhores práticas de TI, pois esta função seve a ITIL. COBIT é o Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processos de TI. ( Pág 19 do livro).

II.  COBIT é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança.

Resposta: O COBIT não é voltado para reduzir riscos, mas apenas detectá-los através de auditorias, práticas e controles de TI. A função reativa pertence a outro modelo de planejamento.

III. ITIL é um conjunto de melhores práticas para operações de serviços de TI, como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança, possibilitando o rastreamento em áreas de serviço de TI.

Resposta: ITIL é uma Infraestrutura de tecnologia da informação (definição da estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua do serviço).

Resposta: Como uma biblioteca, a ITIL possui uma série de publicações, entretanto 5 (cinco) livros publicados em sua última versão (V.3) estão em destaque, são: (Estratégia de Serviços - Desenho de Serviço - Transição de Serviços - Operação de Serviços - Melhoria contínua de Serviços). Os processos que compõem cada um desses cinco livros, são: os gerenciamentos, contudo, embora o service desk faça parte desse conteúdo de boas práticas da ITIL, trata-se de uma função e não de um gerenciamento. ( página 88 do livro )

Citação: " Pense devagar. Aja rapidamente"

Provérbio Grego.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 2:

I-F; II-V; III-V

Explicação: resposta está no site "blog impacta"...