O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas: I. Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços. II. Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes. III. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. IV. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
Soluções para a tarefa
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I e II
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Pois os outros só trariam resoltados negativos que não é o objetivo
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Resposta:
Somente I, II e IV corretas.
Explicação:
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