O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia. A documentação foi completamente revisada e simplificada para facilitar a leitura e aprimorada com muitos exemplos práticos. O ITIL também reflete tendências recentes no desenvolvimento de software e operações de TI e inclui recomendações sobre como aplicar filosofias como Agile, DevOps e Lean no domínio do gerenciamento de serviços.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta sobre o conceito de Serviço para o ITIL.
Alternativas
Alternativa 1:
Serviço para o ITIL é uma forma de facilitar os resultados financeiros da empresa.
Alternativa 2:
Serviço para o ITIL são indicadores de desempenho auditáveis, mensuráveis e geram valor à empresa.
Alternativa 3:
Serviço para o ITIL é considerado um conjunto especializado de técnicas e habilidades para alcançar determinado objetivo.
Alternativa 4:
Serviço para o ITIL é considerado um meio de entregar valor ao cliente (interno ou externo) sem que este assuma os riscos de operação.
Alternativa 5:
Serviço para o ITIL é considerado um conjunto de boas práticas testado em empresas de todos os ramos de negócio em diversos países.
AO MEU VER a resposta é a Alternativa 5
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta numero 4
Explicação:
Segundo a ITIL um serviço é "Um meio de fornecer algo que um cliente perceba como tendo certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a propriedade de determinados Custos e Riscos"
A alternativa correta é: Alternativa 4: Serviço para o ITIL é considerado um meio de entregar valor ao cliente (interno ou externo) sem que este assuma os riscos de operação.
O conceito de serviço para o ITIL refere-se a uma maneira de proporcionar a um cliente um certo benefício que possa ajudá-lo no alcance de determinados objetivos determinados por ele, de forma que estes, não precisem se preocupar com os custos e os riscos inerentes na aquisição do serviço fornecido, ou seja, é uma forma de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.
Espero ter ajudado!