Question

O ITIL® considera algumas ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa e a Análise de Kepner e Trogoe para a identificação de problemas e suas causas. O Diagrama de Ishikawa indica quais os efeitos de cada ocorrência em formato de espinha de peixe, na qual um exemplo claro de como a ideia se expande a partir de um problema central até subproblemas com as possíveis causas indicadas no diagrama. Já a Análise de Kepner e Tregoe é uma técnica que utiliza 4 perguntas para estruturar a resolução do problema: “o quê”, “onde”, “quando” e “extensão”. Com base nesses questionamentos, as possíveis causas são identificadas, a provável causa deve ser testada e a causa real é verificada. Com base nas ferramentas apresentadas, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa verdadeira:

*No Diagrama de Ishikawa, para processo de total eliminação dos Erros Conhecidos e para as correções são necessárias mudanças, com isso é feita uma Requisição

Answer 1

Respodi a alternativa - E 
Tanto no Diagrama de Ishikawa quanto na Análise de Kepner e Tregoe, a revisão ocorre no ciclo de vida do processo, que só se encerra após uma verificação de que, realmente, o problema foi eliminado do ambiente de produção