Question

“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. (...) Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.” (Fonte: . Acesso em: 4 jan. 2015.)

Answer 1

Resposta:

b. CRM – Customer Relationship Management

Answer 2

Temos aí uma descrição de CRM – Customer Relationship Management pois a empresa está desenvolvimento formas de se comunicar com o público de maneira mais eficientemente.

A conexão entre empresas e clientes:

O CRM é basicamente um sistema de relacionamento que é feito em cima de uma estratégia da empresa para se comunicar melhor e ter um relacionamento de fidelidade com o seu cliente.

Hoje em dia não basta mais apenas produzir, as empresas passaram a assumir posições humanas na vida das pessoas, como uma pessoa mesmo, tentando mostrar que se importa e que dá atenção para os seus clientes.

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