Question

O indicador é definido com um valor realizado ao longo do tempo que permite obter informações sobre características, atributos e resultados. Segundo Nogueira (2012) os principais indicadores do desempenho de processos são: os estratégicos, de produtividade (eficiência), de qualidade (eficácia), de efetividade (impacto) e de capacidade.

Answer 1

Os principais indicadores do desempenho de processos são:

Os indicadores de produtividade, os de qualidade e os de capacidade.

Os indicadores de efetividade e estratégicos são indicadores administrativos, que também são importantes.

Os indicadores são dados voltados para a analise de resultados dentro de algum sistema, processo ou organização, podendo ser esses indicadores de produtividade, qualidade, ou qualquer outro parâmetro importante.