Question

O ideal é realizar uma conversa informal com o cliente interno na tentativa de trazê-lo à realidade ou então para esclarecer suas eventuais dúvidas e incertezas sobre a consultoria interna de Recursos Humanos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de resistência que se relaciona com a solução acima: a. Cliente interno ora participa, ora permanece em silêncio, ou toma atitude submissa. b. Profissional tem um súbito processo de envolvimento no projeto. c. Cliente interno alega falta de tempo para gerir seus próprios Recursos Humanos. d. Criação de barreira e distância. e. Questionamentos infindáveis.

Answer 1

RESPOSTA CORRETA: A- Cliente interno ora participa, ora permanecesem silêncio, ou toma atitude submissa

Answer 2

Os clientes internos possuem um vínculo com a empresa, sendo empregatício ou não. De toda forma, é preciso quebrar a resistência do cliente interno para trazê-lo à realidade ou esclarecer as suas dúvidas (alternativa A).

Um cliente interno que possui um comportamento muito variado, ora sendo participativo, ora em silêncio ou se tornando submisso, cria uma resistência muito grande e pode vir a não entender o que está acontecendo de fato ou não cumprir as expectativas sobre ele.

Porém, a cultura organizacional e o medo de se relacionar com os líderes pode gerar essa resistência nos clientes internos, então é um problema interno estrutural.

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