O hospital X, em sua linha de produção na Lavanderia Hospitalar, tem um volume de 5 toneladas de roupas por dia, contando com 300 colaboradores distribuídos em três turnos. O trabalho na Lavanderia é desgastante, repetitivo, além de ser realizado em condições insalubres.
Você trabalha no setor de gestão de pessoas e de produtividade do hospital e Adriana o procura a fim de auxiliá-lo em seu setor na questão da produção.
Com o objetivo de manter seus funcionários satisfeitos, produzindo e auxiliando-os rumo a seu crescimento, em que passos você poderá orientar Adriana rumo à sustentação da produção do setor e à satisfação dos funcionários?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Adriana deverá focar seus esforços na qualidade e produtividade no setor, usando uma gestão de qualidade aliada as novas tecnologias e mapeando os processos, buscando aumentar o controle da dimensão adotada nas avaliações de qualidade, assim aumentando seus níveis cada vez mais. Adriana conseguirá aumentar o controle nas avaliações e como consequência manter seus funcionários satisfeitos, produzindo com qualidade seguindo os seguintes passos:
Analisar processos
A análise de processos é a construção de uma compreensão comum da situação atual dos processos, sendo assim, ela visa compreender como eles estão funcionando e elaborar um diagnóstico completo a partir dessas informações, possibilitando um panorama de como, por quem e por que determinado trabalho é realizado em um setor. Dessa forma, é possível promover melhorias nos processos, elevando o desempenho do setor.
Desenvolver medidas de desempenho
Todas as operações produtivas precisam de alguma forma de medida de desempenho e os indicadores são praticamente um pré-requisito para que as operações sejam melhoradas. Medida de desempenho é o processo de quantificar a ação, onde medida significa o processo de quantificação e o desempenho da produção é presumido como derivado de ações tomadas por sua administração.
Construir testes de medição de qualidade nos processos
O controle de qualidade é um processo por meio do qual a empresa busca garantir que a qualidade de seus serviços seja mantida ou melhorada. O controle de qualidade exige a criação de um ambiente no qual a administração e os funcionários se empenhem pela perfeição. Isso é feito por meio de inúmeras ações, incluindo o treinamento da equipe, o investimento em tecnologia e as análises de concorrência para avaliar a qualidade e verificar se há variações estatisticamente significativas.
Solicitar Feedbacks
Feedback é uma resposta fornecida como forma de avaliação e desenvolvimento a pessoas, empresas, equipes e colaboradores. Dentro de uma empresa, existem diferentes tipos de feedbacks que têm o objetivo de fornecer uma análise sobre determinada tarefa, resultado ou desempenho de execução. A prática do feedback de forma correta é integrante de uma gestão de pessoas, pode ser um fator propulsor de crescimento, já que incentiva os colaboradores a melhorarem de acordo com o esperado pela gestão e, assim, desenvolver equipes mais produtivas e alinhadas com os objetivos da empresa.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
Orientaria Adriana a organizar um projeto de apadrinhamento em que o colaborador mais antigo auxilia e encaminha o novo à rotina da empresa. Com isso colaboradores experientes vão demandando aprendizado aos novos. Dessa forma, assim que surgirem oportunidades, eles estarão aptos a assumir um novo cargo dentro do hospital.
Também é crucial destacar que esses colaboradores que estão em processo de "troca de setor" devem estar amparados no sentido de desenvolver o perfil para assumir um novo cargo. Podem ser realizados reuniões e trabalhos de acompanhamento a fim de estar a par da situação desses colaboradores.
No mais, a fim de oxigenar a rotina de trabalho da lavanderia hospitalar, pode se focar na prática da ginástica laboral, bem como técnicas de massagem e de relaxamento, com o intuito de minimizar questões de fadiga no ambiente de trabalho, dentre outras.