Question

O hospital Nova Kost Center (empresa fictícia), presente em vários estados brasileiros e instalado por mais de vinte anos de mercado, obteve, com o passar dos anos, um know how especializado no atendimento ortopédico de traumatologia. É reconhecido internacionalmente pelo seu corpo médico excelente e, também, pelas tecnologias aplicadas. Contudo, detectou, por meio de uma pesquisa interna de marketing, que apresenta uma deficiência no atendimento pessoal em seus mais diversos setores. Com essa informação em mãos, o diretor geral do hospital chamou você para auxiliá-lo em uma reorganização da gestão de pessoas na organização, pensando em sanar esse problema (deficiência no atendimento pessoal). Nesse sentido, sabendo que a Gestão de Pessoas é divida em seis processos básicos, utilizando o formulário disponibilizado no Material da disciplina, aponte três atividades correspondentes a cada um desses seis processos aplicados ao caso fictício explanado.​

Answer 1

Os seis princípios básicos da gestão de pessoas que se aplicam no caso:

- agregar pessoas: recrutamento e seleção de pessoal.

- aplicar pessoas: determinação das funções, dos cargos e do papel.

- recompensar pessoas: existência de bônus e premiações pelo bom atendimento.

- desenvolver pessoas: preparação dos colaboradores para melhor atendimento ao público.

- manter pessoas: condições para que os colaboradores permaneçam na organização.

- monitorar pessoas: avaliação do desempenho dos colaboradores.

Bons estudos!