Question

O hospital Nova Kost Center (empresa fictícia), presente em vários estados brasileiros e instalado por mais de vinte anos de mercado, obteve, com o passar dos anos, um know how especializado no atendimento ortopédico de traumatologia. É reconhecido internacionalmente pelo seu corpo médico excelente e, também, pelas tecnologias aplicadas. Contudo, detectou, por meio de uma pesquisa interna de marketing, que apresenta uma deficiência no atendimento pessoal em seus mais diversos setores. Com essa informação em mãos, o diretor geral do hospital chamou você para auxiliá-lo em uma reorganização da gestão de pessoas na organização, pensando em sanar esse problema (deficiência no atendimento pessoal). Nesse sentido, sabendo que a Gestão de Pessoas é divida em seis processos básicos, utilizando o formulário disponibilizado no Material da disciplina, aponte três atividades correspondentes a cada um desses seis processos aplicados ao caso fictício explanado.

Answer 1

Olá,

Seguem os seis princípios básicos da Gestão de Pessoas aplicados ao estudo de caso:

Agregar pessoas: Recrutamento e Seleção de pessoal, além da necessidade de um gestor de pessoas competente para recrutar somente pessoas de acordo com o perfil necessário para atender bem os pacientes.

Aplicar pessoas: determinar as funções, os cargos e o papel destes na organização de acordo com suas habilidades e competências.

Recompensar pessoas: pelo bom atendimento poderia haver bônus, participação nos lucros, premiações como viagens, etc.

Desenvolver pessoas: preparar os colaboradores para atenderem melhor o público por meio de palestras, workshops e atividades em grupo.

Manter pessoas: fazer com que os bons profissionais permaneçam na organização; pode se dar através da segurança, das condições de trabalho e qualidade de vida proporcionados.

Monitorar pessoas: avaliar o desempenho dos colaboradores, pode ser através do cumprimento de metas mensais, bi, tri ou semestrais, ou mesmo anuais. Além disso, pode ocorrer por meio de relatórios, feedbacks e pesquisas de satisfação com consumidores.

Espero ter ajudado!