o gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. onde ocorreu a falha principal do gestor?
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a) Definição da situação.
Sim, o gestor deveria ter pesquisado antes sobre a ocorrência, deveria ter investigado se o cliente efetivamente teria razão, que fatores influenciaram na falha, para, somente depois disso, comunicar a equipe.
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Resposta:
Explicação:
A
O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
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