Question

O gestor de uma central de atendimento instituiu um conjunto de indicadores para avaliação dos funcionários. Um dos indicadores diz respeito à avaliação que o cliente faz do atendimento recebido; ao final do atendimento, é solicitado ao cliente que atribua uma nota de 1 a 5 para o atendente. Do último experimento realizado, é conhecido o desvio padrão de 1,45 pontos. A partir da amostra de 80 avaliações, o gestor obteve a média de 3,2. Com base nesses dados, qual a inferência para a média para representar todos os atendimentos realizados no período, a um nível de confiança de 95%?
a. = 3,2 ±0,32
b. = 3,2 ±0,28
c. = 3,2 ±0,44
d. = 3,2 ±0,16
e. = 3,2 ±0,22

Answer 1

Resposta:

a. = 3,2 ±0,32

Explicação passo a passo:

μ = x ± z * σ / √n

μ = 3,2 ± 1,96 * 1,45 / √80

μ = 3,2 ± 1,96 * 1,45 / 8,9

μ = 3,2 ±0,32